سياسة الشكاوى والاقتراحات

في بالوما، نقدر آراء عملائنا ونسعى دائماً لتحسين خدماتنا. إذا كان لديك شكوى أو اقتراح، فنحن نرحب بمشاركتك لنا عبر قنوات الاتصال المتاحة.

كيفية تقديم شكوى أو اقتراح

لضمان عملية سلسة وشفافة، يمكن تقديم الشكاوى والاقتراحات من خلال:

• رقم الهاتف: 0549090477
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب: 0549090477

إجراءات التعامل مع الشكاوى

• يجب أن تتضمن الشكوى تفاصيل الطلب (إن وجدت) ووصفًا واضحًا للمشكلة.
• سيتم تأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل كحد أقصى.
• سيتم التحقيق في الشكوى وحلها خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل، وفقًا لـ لوائح التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
• في حال الحاجة إلى وقت إضافي، سيتم إبلاغ العميل بتحديث حول الحالة والمدة المتوقعة للحل.

الاقتراحات والملاحظات

نرحب بجميع الاقتراحات التي يمكن أن تساعدنا في تحسين خدماتنا. سيتم مراجعة كل اقتراح، وإذا كان قابلاً للتنفيذ، فسيتم تطبيقه كجزء من التزامنا المستمر برضا العملاء.

لأي استفسارات تتعلق بالشكاوى أو الاقتراحات، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا. رأيك يهمنا ويساعدنا على تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.