الشروط والأحكام – بالوما

تمهيد

مرحبًا بك في بالوما، متجر إلكتروني متخصص في توفير أفضل المنتجات لعملائنا في المملكة العربية السعودية. باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الامتثال والالتزام بجميع الشروط والأحكام التالية، والتي تهدف إلى تنظيم العلاقة بين بالوما والمستخدمين. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء أي طلب.

القسم الأول: التعريفات

• المتجر: يُقصد به منصة بالوما الإلكترونية.
• العميل / المستخدم: أي شخص يقوم باستخدام الموقع أو شراء المنتجات منه.
• المنتجات: جميع السلع المعروضة للبيع عبر الموقع.
• طلب الشراء: أي طلب يتم تقديمه من قبل العميل لشراء منتج معين.
• سياسة الخصوصية: المستند الذي يوضح كيفية جمع البيانات واستخدامها من قبل بالوما.

القسم الثاني: شروط استخدام الموقع

1. يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإجراء عمليات الشراء من خلال المتجر.
2. يجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة عند التسجيل صحيحة ودقيقة، وفي حال وجود أي تغيير يجب تحديثها فورًا.
3. لا يجوز استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية، ويحق لنا إيقاف أو إلغاء حساب أي مستخدم يخالف هذه الشروط.
4. نحن نسعى جاهدين لتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، ولكن قد تحدث بعض الأخطاء غير المقصودة، ولا نتحمل أي مسؤولية عن ذلك.

القسم الثالث: شروط الطلب والدفع

1. يجب أن يتم الدفع بالكامل قبل شحن أي طلب.
2. يوفر المتجر عدة وسائل للدفع، بما في ذلك الدفع الإلكتروني والبطاقات الائتمانية.
3. جميع الأسعار المدرجة تشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
4. في حال رفض عملية الدفع أو حدوث أي مشكلة تقنية، لن يكون الطلب ساريًا حتى يتم التأكيد على إتمام الدفع.

القسم الرابع: سياسة الشحن والتوصيل

1. يتم شحن الطلبات إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
2. تعتمد مدة التوصيل على موقع العميل وشركة الشحن المختارة.
3. رسوم الشحن موضحة أثناء عملية الدفع، ويتحمل العميل تكلفتها ما لم يكن هناك عرض خاص ينص على غير ذلك.
4. في حال تأخر الشحن بسبب قوة قاهرة أو ظروف غير متوقعة، سيتم إخطار العميل بذلك.

القسم الخامس: سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام المنتج، بشرط أن يكون في حالته الأصلية.
2. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والإرجاع، والتي تبلغ 30 ريال داخل السعودية، بالإضافة إلى أي عمولات أخرى تفرضها شركة الشحن أو الدفع الإلكتروني.
3. تحتفظ بالوما بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون إبداء أسباب.
4. يتم رد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 إلى 20 يومًا من قبول طلب الاسترجاع.
5. في حالة وجود عيب مصنعي، تتحمل بالوما جميع تكاليف الشحن والاستبدال.

القسم السادس: سياسة الإلغاء

1. يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، مع استرداد المبلغ كاملًا.
2. إذا تم الإلغاء بعد شحن الطلب، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
3. لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد تسليمه له ما لم يكن هناك عيب في المنتج.

القسم السابع: سياسة الشكاوى والاقتراحات

1. يمكن تقديم الشكاوى والاقتراحات عبر:
   • الهاتف: 0549090477
   • البريد الإلكتروني: [email protected]
   • واتساب: (في حال توفره)
2. يتم الرد على الشكاوى خلال يومي عمل كحد أقصى.
3. سيتم التحقيق في الشكوى واتخاذ الإجراءات المناسبة خلال 10 أيام عمل.

القسم الثامن: حقوق الملكية الفكرية

1. جميع المحتويات على الموقع (النصوص، الصور، التصميمات، العلامات التجارية) محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن.
2. أي انتهاك لحقوق بالوما الفكرية قد يعرض المخالف للمساءلة القانونية.

القسم التاسع: حدود المسؤولية

1. لا تتحمل بالوما المسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن الاستخدام الخاطئ للمنتجات.
2. نحن غير مسؤولين عن أي تأخير في التسليم بسبب القوى القاهرة أو ظروف خارجة عن إرادتنا.
3. استخدامك للموقع يكون على مسؤوليتك الخاصة، ولا نقدم أي ضمانات تتعلق بالمحتوى أو دقة المعلومات بنسبة 100٪.

القسم العاشر: التعديلات على الشروط والأحكام

1. يحق لـ بالوما تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إخطار العملاء بالتعديلات عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع.
2. استمرار استخدامك للموقع بعد التعديلات يعني موافقتك على الشروط الجديدة.

القسم الحادي عشر: القانون المعمول به والجهة المختصة

1. تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
2. في حالة وجود نزاع، يتم حله وديًا، وإن لم يتم التوصل إلى حل، تكون المحاكم السعودية المختصة بالنظر في القضية.