سياسة الخصوصية – متجر بالوما

مقدمة

نرحب بكم في متجر بالوما الإلكتروني، ونشكر لكم ثقتكم بنا. نلتزم بحماية خصوصية معلوماتكم الشخصية والامتثال للوائح نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها وفقًا للأنظمة المعمول بها.

أولاً: جمع المعلومات الشخصية

عند استخدامكم موقعنا أو خدماتنا، قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

1. المعلومات التي تقدمونها طواعية

   • عند إنشاء حساب أو إجراء عملية شراء، مثل:
     • الاسم الكامل
     • رقم الهوية الوطنية أو الإقامة (عند الحاجة)
     • العنوان التفصيلي
     • رقم الهاتف
     • البريد الإلكتروني
     • تفاصيل الدفع والفواتير

2. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

   • عند تصفح موقعنا، يتم جمع معلومات مثل:
     • عنوان IP الخاص بالجهاز
     • نوع المتصفح والجهاز المستخدم
     • الصفحات التي تمت زيارتها ووقت الزيارة

3. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

   • نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم، وتحليل سلوك الزوار، وتقديم عروض مخصصة. يمكنكم إدارة تفضيلات الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح الخاص بكم.

ثانياً: استخدام المعلومات الشخصية

نستخدم بياناتكم للأغراض التالية:

1. تحسين تجربة المستخدم

   • تلبية طلباتكم وإدارة الحسابات الخاصة بكم
   • تقديم توصيات وعروض مخصصة وفقًا لتفضيلاتكم

2. التواصل معكم

   • إرسال تحديثات الطلبات والعروض الترويجية
   • تنبيهكم بأي تغييرات على خدماتنا أو سياستنا

3. الامتثال للأنظمة والقوانين

   • التحقق من هوية المستخدمين
   • منع الاحتيال وضمان أمن المعاملات

ثالثاً: مشاركة المعلومات مع الأطراف الثالثة

لن نقوم ببيع أو تأجير بياناتكم لأي جهة. ولكن قد نشارك معلوماتكم في الحالات التالية:

1. مزودو الخدمات

   • مع شركات الشحن، الدفع الإلكتروني، أو التحليل الرقمي، وذلك لتقديم خدماتنا بفعالية.

2. الجهات القانونية والرسمية

   • إذا تطلب الأمر ذلك امتثالًا للوائح والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
   • نحن نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة— بما في ذلك بيانات الاتصال (كالاسم، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني)، ومعلومات المعاملات (كالطلبات وتفاصيل الدفع)، وإحصائيات استخدام الموقع (مثل عنوان IP والصفحات التي تمت زيارتها — بغرض تقديم وتحسين خدماتنا.
   • يمكنك حذف بياناتك بالتواصل المباشر مع المتجر والذي يلتزم بحماية خصوصية معلوماتك

رابعاً: حماية المعلومات الشخصية

نطبق إجراءات أمنية متقدمة لحماية بياناتكم، وتشمل:

• تشفير البيانات الحساسة عند النقل والتخزين
• استخدام جدران الحماية لمنع الوصول غير المصرح به
• تحديثات أمنية دورية لحماية بياناتكم من أي تهديدات

خامساً: حقوق المستخدمين

لديكم الحق في:

• الوصول إلى بياناتكم الشخصية وطلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة
• طلب حذف بياناتكم، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونيًا
• إلغاء الاشتراك من أي مراسلات تسويقية في أي وقت

لأي طلبات أو استفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📞 رقم الهاتف: 0549090477
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]

سادساً: التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان جديد. يُنصح بمراجعة السياسة بانتظام لمعرفة أي تحديثات.

سابعا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

نهدف إلى توفير تجربة تسوق سلسة لعملائنا، لذا نقدم سياسات مرنة لاستبدال واسترجاع المنتجات كما يلي:

1. الاستبدال

   • يجب طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.
   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
   • رسوم الشحن للاستبدال: 25 ريال داخل السعودية بالاضافة لكامل مستحقات شركة الشحن و عمولات الدفع الالكتروني المقتطعة .
   • لسنا ملزمين بقبول عملية الاستبدال . 
   • قد لا يتم قبول طلب الاستبدال بشكل كامل و من غير أي سبب . 

2. الاسترجاع

   • يجب طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام.
   • استرداد المبلغ يتم عبر نفس وسيلة الدفع خلال 14 إلى 20 يومًا.
   • رسوم الشحن للاسترجاع: 25 ريال داخل السعودية.
   • لسنا ملزمين بقبول عملية الاسترجاع . 
   • قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع بشكل كامل و من غير أي سبب . 

ثامناً: كيفية التواصل معنا

لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية أو خدماتنا، يمكنكم التواصل عبر:

📞 رقم الهاتف: 0549090477
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]

نشكركم على ثقتكم بمتجر بالوما ونتعهد بحماية خصوصيتكم وفقًا للأنظمة السعودية.